中新網4月8日電 據國家移民管理局微信公眾號消息，據國家移民管理局統計，截至4月7日，國家移民管理機構12367服務平臺通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務，3年累計接處涉中國移民管理領域業務咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次，服務范圍涵蓋全球143個國家和地區。來電首呼解決率達99.9%，平均滿意率達98.3%，國家移民管理機構12367服務平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。

　　據(ju)了解(jie)，在(zai)千萬(wan)次來(lai)(lai)電中(zhong)，咨詢(xun)(xun)中(zhong)國(guo)(guo)公(gong)民出入境相關(guan)業(ye)務(wu)809.1萬(wan)人次，外國(guo)(guo)人管理服務(wu)相關(guan)業(ye)務(wu)72.8萬(wan)人次。中(zhong)國(guo)(guo)公(gong)民咨詢(xun)(xun)問(wen)題集中(zhong)在(zai)護照及往來(lai)(lai)港(gang)澳通行證(zheng)辦(ban)理方(fang)(fang)面(mian)，外國(guo)(guo)人咨詢(xun)(xun)問(wen)題集中(zhong)在(zai)簽證(zheng)證(zheng)件辦(ban)理及在(zai)華停居留方(fang)(fang)面(mian)，此外口岸通關(guan)邊防(fang)檢(jian)查相關(guan)事(shi)宜也是(shi)中(zhong)外出入境人員共(gong)同關(guan)心的問(wen)題。境外來(lai)(lai)電主要(yao)來(lai)(lai)自美(mei)國(guo)(guo)、澳大(da)利亞、日本等國(guo)(guo)家和地區(qu)。

　　當(dang)前國(guo)家移民管理機構12367服務(wu)(wu)(wu)平臺除可以通(tong)過撥打熱線(xian)電話進行涉中(zhong)國(guo)移民管理領域(yu)業務(wu)(wu)(wu)咨詢、意見建議和違(wei)法線(xian)索(suo)舉報(bao)外，還在“移民局12367”APP客戶端和微信(xin)、支付寶(bao)小程序(xu)中(zhong)開通(tong)了(le)“12367在線(xian)服務(wu)(wu)(wu)”功能(neng)(neng)，提供(gong)7×24小時、中(zhong)英雙語人工(gong)或(huo)智能(neng)(neng)實時響(xiang)應服務(wu)(wu)(wu)，有效為(wei)中(zhong)外人員提供(gong)了(le)“能(neng)(neng)問能(neng)(neng)辦(ban)”的一站(zhan)式(shi)服務(wu)(wu)(wu)。

　　國家移民管理局移民事務服務中心相關負責人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務平臺自2021年4月8日開通以來，始終把“答得準、答得快”作為基礎工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態化業務培訓、開發“前臺話務智慧助手”系統功能等手段，持續完善受理、分辦、辦結、評價、回訪等全鏈條工作舉措，有效發揮“解疑釋惑”作用，成為推進解決中外人員、企業涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口，為維護正常出入境管理秩序，服務經濟社會發展和中外人員交流交往發揮了重要作用。下一步，國家移民管理局移民事務服務中心將持續優化12367服務平臺運行，不斷拓展服務渠道、服務功能，努力為便利中外人員往來、服務促進高水平開放高質量發展做出新的貢獻。

【編輯:黃鈺涵】